Klachtenprocedure

laatst bijgewerkt januari 2025

Het kan gebeuren dat u ontevreden bent over de gang van zaken op Binnenste Buiten. Het is van belang dat u hier niet zelf mee blijft lopen maar deze deelt zodat we dit wellicht gezamenlijk kunnen oplossen.

Bespreek de klacht met de begeleiding, directie, rechtstreeks of met een vertrouwenspersoon.

Maak een afspraak voor een gesprek. Zo is er de tijd om de klacht op een rustig moment te bespreken.

Of ga een gesprek aan met de vertrouwenspersoon van de zorgboerderij.
Dit is: Flory van Eck, telefoon: 06-10495416, E-mail: mail@zorgboerderijlandleven.nl

 Als de gevoerde gesprekken niet het gewenste resultaat hebben kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie. Hieronder treft u meer informatie aan hoe u dit kunt doen:

Voor deelnemers die ingeschreven staan bij een school:

Neem contact op met de desbetreffende school om de klachtenprocedure te bespreken.

Voor deelnemers waarbij Binnenste Buiten onderaannemer is:

Neem contact op met de desbetreffende hoofdaannemer om de klachtenprocedure te bespreken.

Wie kan er een klacht indienen?

Iedereen die zorg of ondersteuning van Binnenste Buiten krijgt kan een klacht indienen.

Contact opnemen

Binnenste Buiten v.o.f.
Havendijk 5
4583RW, Terhole
info@zorgbb.nl

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten!